Politique de retour et de remboursement
Politique de retour/remboursement
Nous nous efforçons toujours de satisfaire les exigences de tous nos clients. En cas de litige, nous nous engageons à le résoudre avec vous de manière appropriée. Voici les situations susceptibles d'entraîner des litiges :
Article non reçu :
En transit :
1. Colis saisi par les douanes :
Il incombe à l'acheteur de dédouaner son colis. Si celui-ci est saisi par les douanes, vous devez contacter le bureau de douane pour le récupérer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de documents pour le dédouanement (par exemple, une facture) .
2. Statut de l'expédition bloquée depuis longtemps :
Si le statut de votre envoi reste bloqué pendant une période prolongée, nous vous conseillons de contacter votre agence FedEx locale pour obtenir de l'aide. Parallèlement, nous contacterons notre transporteur afin de connaître l'état de votre colis. Veuillez rester en contact avec nous jusqu'à la livraison de votre colis.
Livraison infructueuse :
1. Si le colis n'est pas livré en raison d'une adresse incorrecte fournie par l'acheteur, nous ne sommes pas responsables des pertes qui en résulteraient.
2. Si le colis est livré à une adresse incorrecte ou perdu par le transporteur, nous pouvons vous le renvoyer ou vous rembourser.
Article non conforme à la description :
Dès réception de votre article, nous vous invitons à le vérifier immédiatement. Si vous n'êtes pas satisfait (e) , veuillez nous contacter dans les 30 jours.
Retour/remboursement sans motif :
Si vous souhaitez retourner un article pour échange dans les 30 jours suivant sa réception, en l'absence de défaut de qualité, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors une adresse de retour. Cependant, les frais de retour et toute différence de prix sont à votre charge.
Si vous souhaitez retourner un article et obtenir un remboursement dans les 7 jours suivant sa réception, en l'absence de défaut de qualité, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons alors l'adresse de retour. Les frais de retour sont à notre charge.
Retour/remboursement pour problèmes de qualité :
Si l'article que vous avez reçu présente un défaut de qualité (couleur, taille ou style incorrects, par exemple) , veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et en joignant des photos du colis (avec les informations d'expédition) et de l'article. Nous examinerons le problème dès réception de votre message et vous proposerons une solution.
Adresse de retour :
Adresse : 16 Technology Drive, suite 130, Irvine, CA 92618
À : Cheveux cendrés
Tél. : 727-238-0338
Gentiment rappel :
1. Si vous souhaitez retourner un article dans les 30 jours, veuillez vous assurer qu'il est dans son état d'origine. et Les frais de retour sont à votre charge. Les articles utilisés ou lavés ne seront pas acceptés.
2. Veuillez nous contacter et suivre nos instructions avant de retourner l'article. Si vous demandez un remboursement dans les 7 jours suivant la réception de votre commande, sans motif de défaut de qualité, les frais de retour sont à notre charge.
3. Veuillez inclure votre numéro de commande et toute information pertinente avec l'article retourné.
4. Les commandes personnalisées, les articles inspirés des célébrités et les articles en liquidation ne sont ni repris, ni échangés, ni annulés.
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour/remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.
Annulation de commande :
Si ySi vous nous contactez rapidement après votre achat, nous pourrons vous aider à annuler votre commande.
Ashine. com se réserve tous les droits d'interprétation de cette politique.
Note : Pour toute demande de réparation, d'échange ou d'annulation, veuillez nous contacter au préalable. Sans notre accord préalable, nous ne pourrons procéder à aucun échange, retour ou réparation des articles retournés, et tout préjudice en résultant sera à la charge du client.
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.