Politique de retour et de remboursement

Politique de retour/remboursement

Nous nous efforçons toujours de répondre aux demandes de tous nos clients. En cas de litige, nous nous engageons à le résoudre avec vous de manière appropriée. Voici les situations susceptibles de donner lieu à un litige :

Article non reçu :

En transit:

1. Colis saisi par les douanes :
Il est de la responsabilité de l'acheteur de procéder au dédouanement. Si votre colis est saisi par les douanes, vous devez contacter le bureau de douane pour le récupérer. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de documents pour le dédouanement (comme une facture).

2. L'état des expéditions stagne depuis longtemps :
Si le statut de votre envoi reste incertain pendant une période prolongée, nous vous conseillons de contacter votre agence FedEx locale pour obtenir de l'aide. Nous contacterons également notre agent de transport pour déterminer le statut de votre colis. Veuillez rester en contact avec nous jusqu'à la livraison.

Livraison échouée :

1. Si le colis n'est pas livré en raison d'une adresse incorrecte fournie par l'acheteur, nous ne sommes pas responsables de toute perte en résultant.

2. Si le colis est livré à une adresse incorrecte ou perdu par la compagnie maritime, nous pouvons vous renvoyer le colis ou vous proposer un remboursement.

Article non conforme à la description :

Dès réception de votre article, nous vous encourageons à le vérifier immédiatement. Si vous n'êtes pas satisfait, veuillez nous contacter dans les 30 jours.

Retour/remboursement sans raison :

Si vous souhaitez retourner un article pour échange dans les 30 jours suivant sa réception et qu'il ne présente aucun défaut de qualité, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais de retour et la différence de prix sont toutefois à votre charge.

Si vous souhaitez retourner un article sans problème de qualité et obtenir un remboursement dans les 7 jours suivant sa réception, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande. Nous vous fournirons une adresse de retour. Les frais de retour ne sont pas à votre charge.

Retour/remboursement pour problèmes de qualité :

Si l'article que vous avez reçu présente un problème de qualité (par exemple, couleur, taille ou style incorrects), veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande, une description du problème et des photos du carton (indiquant les informations d'expédition) et de l'article lui-même. Nous examinerons le problème dès réception de votre e-mail et vous proposerons une solution.

Adresse de retour:

Adresse : 16 Technology Drive, Ste 130, Irvine, CA 92618

À : Ashine Hair

Tél. : 6268785258

Petit rappel :

1. Si vous souhaitez retourner un article dans les 30 jours, veuillez vous assurer qu'il est dans son état d'origine . Les frais de retour seront à votre charge. Les articles utilisés ou lavés ne seront pas acceptés.

2. Veuillez nous contacter et suivre nos instructions avant de retourner l'article. Si vous demandez un remboursement sans problème de qualité dans les 7 jours, les frais de retour ne seront pas à votre charge.

3. Veuillez inclure votre numéro de commande et toute information pertinente avec l'article retourné.

4. Les commandes personnalisées, les styles de célébrités et les articles en liquidation sont des ventes finales uniquement et ne sont pas éligibles au retour, à l'échange ou à l'annulation.

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour/remboursement, n'hésitez pas à nous contacter.

Annulation de commande :

Si vous nous contactez rapidement après votre achat, nous pouvons vous aider à annuler votre commande.

Tous les droits d'interprétation de cette politique sont réservés par Ashine.com.

Remarque : Si vous souhaitez demander une réparation, un échange ou une annulation, veuillez d'abord nous contacter. Sans notre accord préalable, nous ne fournirons aucun service d'échange, de retour ou de réparation pour les articles retournés, et toute perte résultant de ce retour sera à la charge du client.

Si le retour est effectué par le consommateur, les frais d'expédition sont à sa charge. Le montant exact dépend de la société de livraison choisie.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.